Qual Eu Assino? As Plataformas de Streaming e a Jornada Decisória do Consumidor no Contexto do Instagram
Resumo
O mercado de streaming vem se destacando no Instagram devido às diversas formas de interatividade, causando influência no processo decisório no consumidor. Logo, este estudo objetivou descrever como as plataformas de streaming tem atuado na plataforma digital Instagram a fim de impulsionar a jornada decisória do consumidor. Metodologicamente, a pesquisa adotou a abordagem qualitativa e a coleta de dados resultou do levantamento das informações na plataforma digital Instagram via observação não participante das duas maiores empresas do segmento do país: GloboPlay e Netflix. O método escolhido foi a análise de conteúdo com as categorias: Feed: a dinâmica das postagens; Stories (Destaques): 24 horas ou permanência; e Reels: a mais nova apostas. Os resultados demonstraram que as empresas utilizam o Instagram para informar sobre os seus serviços, trazendo uma linguagem moderna e humorada. Concluindo, nota-se que esse empenho gera uma preferência dos clientes aos seus serviços.
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