PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO EM EMPRESAS DE SERVIÇOS

Resumo

Este estudo aborda a administração da produção de serviços de distribuição de gás residencial. Apresenta uma fundamentação teórica sobre produção, especialmente planejamento, programação e controle. Estabelece uma interface com organizações de serviços, adaptando os conceitos anteriores a este tipo particular de sistema de produção. A questão central é o planejamento da produção, especificamente o projeto do produto de uma organização fornecedora de gás liquefeito de petróleo e respectivo processo. Isto demandou, a partir do embasamento teórico de projeto do produto, uma pesquisa junto às partes envolvidas, quais sejam, os consumidores finais, os entregadores, gerentes de empresas revendedoras e gerentes das companhias distribuidoras. Ao final apresenta-se o produto concebido, seus processos e instituem-se os controles julgados adequados. Estes resultados foram aplicados numa empresa específica, e após análise, relatados no final deste trabalho.