<b>Opiniones de los usuarios sobre el servicio de la atención móvil de urgencia de Belo Horizonte</b> - doi: 10.4025/cienccuidsaude.v9i3.10273

Resumen

Este estudio tuvo como objetivo analizar las percepciones de usuarios sobre el trabajo del Servicio de Atención Móvil de Urgencia. Fue realizado un estudio de caso cualitativo, cuyos datos fueron recogidos por medio de entrevistas con 11 usuarios del servicio y sometidos al análisis de contenido. Los resultados fueron agrupados en los temas Motivo de la llamada, evaluación del servicio del servicio y sugerencias para una mejor atención. Los entrevistados solicitan el Servicio de Atención Móvil de Urgencia en situaciones de inmovilidad, atropello, caídas y riesgo de lesión. La mayoría dijo que recibió buena atención, destacando como puntos positivos: la rapidez, eficacia, paciencia, educación de los profesionales, preferencia en la atención del hospital, administración de medicinas y la búsqueda del paciente en su domicilio. Otros han quedado insatisfechos con la atención telefónica, el retraso en la llegada de la ambulancia y por recibir orientaciones solamente por teléfono. Sugieren el aumento del número de ambulancias, una mejor atención por teléfono y más rapidez. En síntesis, la opinión de los usuarios es positiva delante de la agilidad, educación, experiencia al atender urgencias, atención en las 24 horas del día y facilidad de acceso a los hospitales. Las quejas se relacionan a la atención telefónica y a las situaciones en que no llega la ambulancia.