Ena mirada para la calidad en el proceso de atención en un servicio de urgencias público

Resumen

Investigación cualitativa que tuvo como objetivo comprender la percepción de trabajadores de un servicio de urgencia público relacionada a la dimensión técnica de la calidad en el proceso de atención. Fuero realizadas 10 entrevistas individuales con los empleados del equipo multidisciplinario. Los datos fueron tratados de acuerdo con el método de Análisis de Contenido Temático y analizados en tres subcategorías. Los entrevistados identificaron la calidad en el proceso de atención, destacando la importancia de la integración entre la unidad de urgencias y los servicios intra y extra hospitalarios; la necesidad de que la calidad esté presente en todos los niveles asistenciales del sistema de salud; la expectativa y la dirección de los liderazgos en relación a la calidad del servicio; la gestión de eventos no deseados enfocada en el proceso de trabajo y no en el castigo de personas; la promoción de la calidad a partir de la acogida con clasificación de riesgo y de la atención de casos referenciados. Se concluye que los trabajadores perciben que el proceso de la atención en el servicio de urgencias está en consonancia con los preceptos de calidad, lo que aumenta la posibilidad de producir resultados satisfactorios.