El conflicto en el contexto organizacional: consideraciones teóricas para basar la gerencia en enfermería

Resumen

El enfermero, al desempeñar la actividad de gestión de los servicios de salud, actúa como mediador de situaciones de conflicto vivenciadas en el ambiente de trabajo. Sin embargo, estudios demuestran que ese profesional presenta dificultades y poco preparo para administrar el conflicto organizacional. Con base en esas consideraciones, el presente artículo tiene El objetivo de presentar un análisis reflexivo7 sobre el tema de gestión de conflictos, enfocando los conflictos vivenciados por el equipo de enfermería en las organizaciones de salud, considerando la actuación del enfermero como coordinador del equipo y gerente del cuidado de enfermería. Al lidiar con situaciones de conflicto, los enfermeros frecuentemente ignoran la existencia de ese fenómeno en el equipo de enfermería. Hay también los que buscan resolver los conflictos y utilizan estrategias para disminuir la situación o también punir los trabajadores. La literatura evidencia que ese profesional, en la mayoría de las veces, presenta dificultades para lidiar con esas situaciones de forma más colectiva. Por lo tanto, como consideraciones finales, se destaca la importancia de se invertir en la formación profesional y crear medios para que sean utilizados como espacios colectivos y permanentes de análisis y reflexión de las relaciones de trabajo y del actuar profesional, contribuyendo efectivamente para la explicitación de los conflictos inherentes a las relaciones interpersonales en el trabajo.