Inovação e Usabilidade orientada para ‘User Experience’

Resumo

Tempo é algo precioso a todo ser humano. Em geral, as pessoas tornam-se insatisfeitas, frustradas e até mesmo enraivecidas quando têm a execução de atividades de maneira lenta, com retardo causado por tempo de resposta (de sistema) longo. O tempo de resposta de um sistema compreende o período desde o instante no qual uma pessoa realiza uma ação até o momento no qual o sistema apresenta qualquer resposta. Esse tempo impacta a satisfação do usuário no uso de um produto e, conseqüentemente, a qualidade de serviço e usabilidade desse produto. Perceba que projetar novos produtos requer preocupação constante com o usuário final e a maneira através da qual ele interage com o produto. Trata-se da experiência do usuário. O fator determinante de sucesso de novos produtos não advém apenas dos esforços das equipes de propaganda e marketing, mas principalmente da inovação que as empresas colocam em seus produtos. E, essa inovação vem de quanto a empresa está preocupada com seus usuários (clientes) e, mais ainda, pela maneira através da qual eles vêem os produtos. Nesse sentido, a experiência do usuário no uso produto ou serviço é essencial. Observe que o usuário (cliente) é a parte mais importante do negócio. Dentro desse contexto, este artigo explora e discute como inovação e usabilidade são impactadas pela experiência do usuário no uso e adoção de novas tecnologias.