Um Estudo Sobre a Compra à Distância
Abstract
O aumento da concorrência e a crescente fragmentação dos mercados exigem que se encontrem novas formas de chegar ao consumidor. O marketing directo é considerado por muitos autores uma alternativa eficaz, na medida em que permite o estabelecimento de uma relação interactiva e duradoura com o consumidor, ainda que à distância. No entanto, da perspectiva do consumidor, esta actividade está ainda insuficientemente estudada. Neste sentido, levamos a cabo uma pesquisa empírica sobre uma das aplicações do marketing directo no mercado consumidor, com o objectivo de contribuir para a compreensão do comportamento de compra à distância, através de catálogos, direct mail, anúncios em revistas e jornais e TV. Os resultados revelam que a preferência pela compra à distância é muito inferior à preferência pela compra nos espaços comerciais. Relativamente à imagem dos diferentes meios de venda à distância, os catálogos têm a imagem mais favorável e a televenda a imagem mais desfavorável. Economia e dimensão prática são os aspectos em que mais se aproximam as imagens das lojas e da venda à distância; segurança, agradabilidade e sensatez são as características em que a imagem das lojas é mais claramente superior.Downloads
Declaro que o presente artigo é original, não tendo sido submetido à publicação em qualquer outro periódico nacional ou internacional, quer seja em parte ou em sua totalidade. Declaro, ainda, que uma vez publicado na Revista Interdisciplinar de Marketing, editada pela Universidade Estadual de Maringá, o mesmo jamais será submetido por mim ou por qualquer um dos demais co-autores a qualquer outro meio de divulgação científica. Através deste instrumento, em meu nome e em nome dos demais co-autores, porventura existentes, cedo os direitos autorais do referido artigo à Universidade Estadual de Maringá e declaro estar ciente de que a não observância deste compromisso submeterá o infrator a sanções e penas previstas na Lei de Proteção de Direitos Autorias (Nº9609, de 19/02/98).
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